2021 yılında İngiliz “konaklama sektöründe temassız dijital sipariş çözümleri sunan” müşterimiz için ABD ve Kanada’da potansiyel distribütörleri araştırdık. Şirket, ABD’de konaklama sektörüne Qdemo çözümlerini veya tamamlayıcı diğer teknolojik çözümleri sağlayan bir satış ortağı arıyordu. Bu blog, pazara ilişkin izlenimlerimizi içermektedir.
ABD’deki “dijital sipariş ve ödeme” pazarının durumu
Pandemi, 2020 yılı başından itibaren dünya genelinde otelleri, barları ve restoranları boş bıraktı. Bu projenin başlangıcından itibaren bile ABD’de söz konusu endüstri toparlanma sürecindeyken müşteri beklentileri ve işgücü piyasasının talepleri hızla değişmeye devam etti.
Hükümetler 2021’de anti-COVID önlemlerini kaldırırken, bar, restoran, kulüp ve oteller de işe yarayan hijyen önlemlerini alarak çalışanlarının ve müşterilerinin güvenliğini garanti altına almaya başladı. Restoranlar havalandırılan bir alanda 1,8 metrelik sosyal mesafeyi koruyabildiğinde hem çalışanlar hem de müşterilerini güvence altına alabildiler. Akıllı telefon, tablet veya kiosklardan sipariş vermek de çalışanlar ve müşteriler için iyi bir çözümdü.
Pandeminin başlangıcında otelcilik sektöründe birçok çalışan işini kaybetti. Pandemi sonrasında çalışanlar başka işler bulmuş ve eski çalıştıkları bar ve restoranlara geri dönmeyi tercih etmediklerinden eleman sorunu baş göstermiştir. Bu durum Qdemo gibi teknoloji çözümleri için fırsatlar yaratmaktadır.
İmalat sektörü gibi diğer endüstriler daha önce teknoloji devrimleri görmüş olsa da pandemide, restoran sektörü, teknoloji temelli bir değişime uğramaya başlayan işlere iyi bir örnektir. Yüksek işçilik maliyetleri, kişisel hijyen ve mobil teknolojinin getirdiği olanaklar bu değişimi etkileyen faktörlerdir. Mobil teknoloji sayesinde restoranlar, müşteri deneyimlerini daha iyi anlamaya ve kendilerini geliştirmeye başladılar. Önümüzdeki yıllarda da ayakta kalacak ve büyüyecek restoranlar, yeni iş modelleri konusunda esnek ve mobil çözümleri benimseyenler olacaktır.
Konaklama sektöründe mobil teknolojinin yanı sıra; malzeme satın alınmasıyla ilgili yazılım, muhasebe yazılımı, ERP tabanlı restoran yönetim yazılımı ve POS ile ilgili yazılım/ekipman tedarikçileri gibi IT çözüm kategorileri de kendini geliştirmektedir.
Qdemo ya rakip sayılabilecek temassız/çevrimiçi sipariş için yazılım satan markalar: Lunchbox Technologies, Warehouse Restaurant Manager Solution, Gotham Hospitality Solutions, Retail Control Solutions, ReUp-Lightspeed, Upserve, Touchbistro, Meetbbot, SpotOn Restaurant POS ve Toast sayılabilir. Pazarın çok büyük olması ve her oyuncunun nispeten küçük olması nedeniyle ABD pazarında yeni yazılım teknoloji markalarına yer olduğunu söyleyebiliriz.
Bu şirketi kendi pazarında farklı kılan nedir?
Müşterimiz, yiyecek ve içeceklerin dijital siparişi ve ödemesi için kullanılan bir dizi ürün sunan ve tüketicilerin personel ile çok az temas kurmasını veya hiç temas etmemesini sağlayan yazılımlar geliştirmiştir. Qdemo, bir restoran grubuna sahip işletmeciler tarafından geliştirilen ve yiyecek ile içeceklerin (büyük zincir işletmelerden basit kahve dükkanlarına kadar) temassız dijital siparişi ve ödemesi için kullanılan bir ürün grubudur. QR kodları, tabletler ve kiosklar bu çözümün bir parçasıdır.
Londra merkezli marka, 2009 yılında menüleri ve eğlenceyi masalara ışınlayan akıllı bir projeksiyon sistemiyle faaliyete geçti. Bu çözüm tabletlerde ve kiosklar da kullanılmaya başlandı ve uluslararası patentler alındı. Pandemi ile birlikte, tüketicilerin restoranlarda sosyal mesafeyi koruyarak güvenli bir şekilde ağırlanmasını sağlayacak çözümlere odaklandılar. Tüketicilere daha güvenli bir ortam, girişimcilere daha az maliyet ve daha fazla gelir getiren bu teknolojinin kalıcı olacağı görülmektedir.
Şirket, 2009’dan itibaren restoran, kafe vb. yerler için temassız sipariş ve ödeme çözümlerini sunmaya başlamıştı. Bu nedenle sektörün en deneyimlilerinden biri olarak değerlendirilebilir. Qdemo, EPOS veya diğer çözümler ile uyumlu temassız sipariş ve ödeme teknolojisindeki temel uzmanlığına odaklanmaya devam etmektedir. Qdemo, sektördeki en geniş temassız sipariş ve ödeme çözümleri yelpazesine sahip şirkettir.
Qdemo, farklı teknolojileri bir arada kullanan şirketlerden, sadece QR kod çözümü kullanan basit kafelere kadar farklı çözümler sunmaktadır. Özellikle hizmet sunumu söz konusu olduğunda sınıfının en iyisi olmayı hedeflemektedir. Qdemo, müşterinin kurulum yolculuğu boyunca müşterilerin “elinden tutmayı” ve ardından çözümü “kullanılır hale getirmeyi” hedefliyor.
Daha detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçin.
